Las redes sociales pueden ser negativas

Principio del Emprendedor Guerrillero 2.0: Todos los clientes son importantes, y además cualquiera de ellos puede tener una repercusión positiva o negativa inimaginable hacia tu negocio.

Esto es algo que United Airlines no conocía, pero ahora podemos asegurar que si lo conoce.

Este vídeo ha dado la vuelta a Internet.

Este es el caso de un cliente de esta aerolínea, que tuvo que ver desde la ventanilla como lanzaban su guitarra golpeándose contra el suelo. Al recoger el equipaje en el destino pudo comprobar la calidad del servicio de la aerolínea. Estos percances ocurren en cualquier trabajo (aunque evitables si se tiene un poco de cuidado). Bien, pues la compañía no quiso hacerse cargo de la indemnización tras las distintas reclamaciones de Dave Carroll, nuestro protagonista.

Y es aquí cuando Dave, un cantante poco conocido hasta entonces, prepara un vídeo informativo y divertido de lo ocurrido, lo cuelga en Youtube y en menos de 2 meses consigue que este vídeo tenga
5.182.951 reproducciones y 21.511 comentarios, lo que puede contarse con unos 5 millones de personas que se han enterado de la noticia negativa del servicio de United Airlines.

Además, no hay que olvidar la guerrillera idea de utilizar el vídeo y una canción propia en la que muestra  que es un cantante, muestra su «servicio».

¿Estas atento a lo que se habla de ti o tu empresa en las redes sociales?

¿Cuidas a cada cliente como si fuera el más importante?

¿Recoges las reclamaciones y las tratas adecuadamente?

En las respuestas a estas preguntas puedes encontrar puntos diferenciadores de tu competencia.