Qué precio pagamos por no sonreír

Interesante reflexión
Pero estoy convencida que, en el caso de las aerolíneas tener a los trabajadores contentos tiene un coste. O mejor, se pueden reducir los costes no molestándote en cómo se sienten los trabajadores.
La pregunta, que ya ha surgido en twitter alguna vez, es ¿Nos importa? Si tienes que hacer un trayecto, Madrid Roma, por ejemplo, a la misma hora y las dos compañías lo hacen pero una es amable y cuesta 60 euros más, ¿la elegirías?

No digamos ya si la aerolínea antipática te va mejor en horario. O si es la única que existe.

Las compañías de autobuses o de cercanías se pueden ver influenciadas por la atención al cliente. Es posible que los posibles usuarios hagan un esfuerzo extra por ir en su propio coche o que se organicen para compartirlo. Pero, en avión, ¿es posible evitar una compañía antipática?

Otra cosa es que consumas menos en el trayecto o que no compres su merchandaising. Pero, ¿Influye en el balance económico?

hola la verdad acabo de conocer de usted pues en este momento me siento mucho mejor tube dias pesimos donde ya ni sonreia mis amistades lo notaron pues la verdad eh sido una persona alegre y demasiado sonriente pero entre en una crisis emocionalmente terrible donde ya ni me importaba nada imcluso me molestaba ver la gente bien me volvi un ser egoista y amargado….hasta queme di cuenta queno podia continuar asi y trate de desahogarme conmigo misma y por ratos me sentia bien y volvia a decaer….lo descubri a usted y otras cosas que me agustado leerlas pero lo mejor fue lo de la sonrisa gracias….COLOMBIA-MEDELLIN

Fernando:

Totalmente de acuerdo, probablemente sea la inversión más rentable para cualquier compañía..

Recuerdo el vuelo de vuelta hace un par de meses. Compañía logo azul. Control más que riguroso de equipaje con amabilidad justita por parte de los empleados y con todo el pasaje a punto de perder los nervios…
Ya en vuelo, el sobrecargo, con el sentido del humor espectacular que empezó riéndose por las costumbres de su propia compañía consiguió que se consiguiera olvidar el incidente inicial.

Curiosamente, en el mismo trayecto comportamientos del pesonal totalmente distintos. Y en el viaje de ida con la misma compañía no recuerdo nada destacable. Ni en contra, ni a a favor.

Con lo que pudiendo ser la amabilidad, la simpatía valores corporativos en algunas compañías, deben de preocuparse por implantarlo de forma homogénea en todos los niveles pero al final son las personas las que tienen la responsabilidad de asimilarlos.

Saludos¡

“Las empresas tienen una salud que no puede medirse en una hoja de cálculo, una salud del estado físico y anímico de las personas que la forman, las mismas que en un momento dado pueden caer enfermas y aumentar los costes, o ser creativas e innovadoras y ahorrar gastos u optimizar procesos, siendo así más competitivas”.

Fernando, me parece excelente esta comparación, la he usado en ocasiones para explicar esta situación. Muy esclarecedora. Muchas Gracias.