El poder de la sorpresa
¿Cuándo fue la última vez que hiciste algo que sorprendiera a un cliente, a una persona querida o a ti mismo? En muchos casos perdemos la capacidad de sorprender o sorprendernos porque vamos tan acelerados en el día a día, tan metidos en la rutina que no tomamos conciencia de la importancia que las sorpresas [...]