Alberto:
Estoy de acuerdo en que hay cosas que hacían y siguen haciendo muy bien, aunque aquí en España al menos, hay otras que están descuidando y eso puede antes o después pasar factura, pero esto será tema de otro post… 😉 próximamente en el blog 😉

Quesicrespo:
GENIAL! muchísimas gracias por compartir tu experiencia, me encanta, este es un detalle en si mismo de atención en este caso a este post y a los que estamos compartiendo, eso como bien muestras atrae a pasar más tiempo, y eso es un potencial mayor de ventas.

Franck:
Respecto a la queja, se hizo a ese tamaño para distraer a la censura, en cuanto a verde, no podía ser de otra forma siendo guerrillero… la esperanza de llegar a mejorar tanto la visión nunca se pierde… ;D
Estoy de acuerdo con lo que mencionas, la dificultad es cuando tu empresa crece, esa dedicación no siempre es posible, entonces es ahí cuando entra en juego el concepto que me encanta de mejoras por iteración, lo que los japoneses llaman Kaizen, la mejora continua, tu puedes crecer, pero seguro que hay algo que puedas hacer que sustituya esos hábitos por otros, y que permita hacer crecer tu negocio sin mermar la atención delicada a tus clientes. Además, me acabas de dar la idea para otro post, que voy a escribir ahora mismo antes de que se vaya la musa de la inspiración 😉 gracias por llamarla! 🙂

Muchas gracias a los tres por venir a La Trinchera 😉

Me encantan los conceptos que manejas en este post, porque si creo en el poder de los detalles. A menudo creo que tener una atención personalizada para alguien (cliente o proveedor) no te cuesta tanto. Lo difícil es llegar a conocer este «actor» de tu negocio como persona, para poder tener algo de empatia y ofrecer ese detalle único, que no encontrará en ningún otro sitio.

Te doy 1 ejemplo: trabajo co una gestoria que me lleva las cuentas de le empresa. Luis (empresa unipersonal) es la gestoreria. Pues un servicio muy bueno que da a sus clientes es que los visita de forma sistemática en su oficina para venir a recoger facturas/papeleo. Pasa 30 minutos con cada cliente, nos tomamos un cafe y hablamos muy poco de contabilidad. Es norma de la casa (desde hace 6 años, el ritual no cambia), te soluciona 1 problema (te regala tiempo), se soluciona 1 problema (ya tiene los datos impresos para sus archivos) y mantiene una relación comercial de forma perfecta. Es 1 forma de trabajar, y no le cuesta tanto. esto son los detalles que realmente importan