Desde La Trinchera

¿A quién no le ha ocurrido que le gustaría tener colaboradores (empleados, clientes, socios, etc.) que fuesen como deseamos? Creo que a todos, solo que unos lo consiguen y otros no, entonces ¿cuál puede ser al menos una de las claves para lograrlo? Decía Peter Drucker que “el espíritu de una organización se crea desde [...]

Acaba de ser el día de los enamorados, y siempre pensamos en una pareja para este momento, pero como emprendedor de guerrilla, se me ocurre que lo podríamos celebrar también con nuestros clientes más fieles, con los que llevamos muchos años trabajando. Día tras día durante mucho tiempo hemos vivido momentos malos y buenos, como [...]

No debemos permitir que alguien se aleje de nuestra presencia sin sentirse mejor y más feliz. Madre Teresa de Calcuta No debemos permitir que alguien se aleje de nuestra presencia sin sentirse mejor y más feliz. Madre Teresa de Calcuta, 1910 – 1997 ¿Os imagináis que cada cliente que tratais, tras haber hablado con vosotros, haberos visto, [...]

¿Sabes que Microsoft perderá 360.000 clientes de Microsoft Office? ¿Cómo lo ha hecho? ¡Perdiendo tan sólo 1 cliente! IBM. IBM ha decidido cambiar todos los paquetes de ofimática de Microsoft por Lotus. ¿Qué podemos aprender de este suceso? A buscar cómo repartir de forma apropiada una cartera de clientes según como afecten estos a nuestra [...]

Hoy comiendo con una amiga que es Coach, me decía que sus visitas en la web habían aumentado considerablemente aunque ninguna se había convertido en cliente. ¿Es mejor tener 100 visitas y 0 clientes o 20 visitas y 10 clientes?. La pregunta eterna, ¿es mejor la cantidad o la calidad?. Nunca me cansaré de decirlo: [...]